Compañía ALIMEX
Resumen
Para esto formó un comité que evaluaría la mejor alternativa
de adquisición. Luego de la evolución se decidió por contratar a una empresa
que desarrollaría un software a
La solución a la que se llegó fue implementar una red
Novell, y una serie de módulos en Fox Pro para DOS. Se empezó con los módulos
de Ventas, embarques, cuentas por cobrar, producción, control de calidad,
compras, inventarios contabilidad nómina,
y cuentas por pagar.
Al evaluar los resultados se pudo automatizar muchos
procesos ayudando a mejorar los procesos manuales y remplazarlos por esquemas
más automáticos. Provocando cambios dramáticos en la forma de trabajar la
empresa inicio a mejorar procesos como:
Compras recibe de forma inmediata las requisiciones
Almacén sabe cuando debe hacer un pedido al llegar a un
punto de reorden.
Compras realiza el abastecimiento inmediatamente recibe
la alerta de abastecimiento.
Los proveedores verifican contra un pedido la entrega de
productos.
Contabilidad tiene un registro preciso de los flujos de
materiales, materias primas cuentas por pagar, cuentas por cobrar, etc.
Recientemente se ha puesto en marcha un proyecto para
evaluar el cambio de sistemas de información
que básicamente son un sistema integral de administración o una base
central de datos en lenguajes de cuarta generación.
1)
¿Que tipo de sistemas de información identifica en la empresa?
·
Es un sistema transaccional debido a que inicialmente apoyó a la
organización de actividades operativas,
generando una primera experiencia en el personal, en los proveedores.
·
Ahorro en la mano de obra gracias a la automatización de procesos.
·
Departamentos que cuentan con grandes volúmenes de información y que su
adecuado registro es vital para control
eficiente.
·
Beneficios visibles ya que se logran
grandes resultados a corto plazo.
2)
A que nivel de la organización apoyan a dichos sistemas?
La implementación del sistema ha
apoyado a los siguientes departamentos
·
Compras
·
Almacén
·
Contabilidad
·
Compras
·
Proveedores
3)
Que ventajas han traído a la empresa los nuevos desarrollos tecnológicos?
·
La simplificación de procesos, eliminación de trabajos manuales.
·
Reubicación de personal, optimización de recursos.
·
Integración de información en los diferentes departamento, mejor
coordinación entra áreas.
·
Información confiable y oportuna.
·
Controles eficientes.
4) Considera necesario cambiar la plataforma de
sistema de la empresa?
Si, la empresa debería iniciar a moverse hacia otro rumbo
el cual es la integración de sus componentes y el inicio del apoyo a la toma de
decisiones. Que ayudaría a mejorar la información financiera, el manejo de los
aplicativos de una forma visual e intuitiva, permitiendo al usuario un mejor
dominio de los sistemas.
Conclusiones
.
Esto lleva a ahorros y mejor eficiencia operativa que no
se hubieran conseguido de no haber tomado la decisión de implantar sistemas de
información.
La recomendación para la empresa es continuar con el empuje
hacia la innovación tecnológica que permita lograr una ventaja competitiva a
través de la mejora de proceso.
CASO MATUTANO –
FRITO LAY
Resumen.
Las empresas Matutano y Frito-Lay en España y Estados
Unidos respectivamente, controlan un gran porcentaje del mercado de snacks en
dichos países. Cada uno tiene una red de
ventas que consiste el personal de ventas que visita a un gran número de
clientes. Esto significa que cada
vendedor administra una gran cantidad de datos e información acerca de sus
clientes. Dichas firmas optaron por
invertir en sistemas de información estratégicos, dotando al personal de ventas
de computadores portátiles que no solo disminuyen el papeleo y los costos y
tiempo que implicaban, sino que también apoyan en la labor de administración de
datos y obtención de información de ventas, ya que durante el proceso de
desarrollo del sistema se otorgó especial importancia a los datos que se
conectarían en los puntos de ventas y a la manera en que serían presentados a
los directivos, y el resultado fue un sistema de información ejecutivo: EIS.
Preguntas del caso de estudio.
- Identifique y explique los tipos de sistemas de información.
- Entre los sistemas de información identificados en el caso están los
siguientes:
- Sistema de Código de Barras: El cliente recibe la lista de productos
con detalle de cantidad, precios, descuentos, etc. El vendedor obtiene información de
inventarios, mejora el proceso de compra, mejora el servicio al cliente,
reduce papeleo, reduce el tiempo de transacción y obtiene información
detallada de las costumbres de su cliente lo que el permiten crear una
base de datos de consumidores. La explotación de esta información
alimenta el EIS.
- Sistema de Intercambio Electrónico de Datos: El vendedor analiza los datos
que tiene sobre su stock en almacenes y genera la orden de compra para su
cliente. Hay una mejora de la
información, fortalecimiento de
las relaciones y comunicación vendedor-cliente y un incremento de la
eficiencia en el servicio. El
vendedor resuelve las necesidades especiales del cliente en el momento, y
genera una oportunidad para promover productos nuevos.
- Nuevas Estrategias de Ventas: El vendedor es quien proporciona
información sobre nuevos productos a su cliente.
- Comunicación Electrónica con el Proveedor: los vendedores se conectan
al final del día con el servidor central de la empresa para generar los
movimientos correspondientes a las transacciones realizadas en el
día. También actualiza sus bases de
datos de productos, precios, inventarios actualizados, tiempos de
entrega, etc. Esto genera un mejor
servicio e incrementa la lealtad con los clientes.
- ¿Qué ventajas competitivas dio a Frito-Lay el uso de sistemas de
información?
- Las ventajas competitivas obtenidas a través del sistema son:
- Reducción de costos al realizar la venta.
- Creación de barreras de entrada: Para las demás empresas del rubro de
los snacks, es necesario invertir en un sistema similar para poder
competir con Matutano o Frito-Lay.
- Diferenciación: los clientes de Matutano o Frito-Lay tienen un trato
preferencial con sus vendedores, su consumo es conocido, casi predecible,
tanto así que su vendedor se puede anticipar a sus necesidades.
- Enganchar a los compradores: los vendedores conocen perfectamente las
necesidades y el mercado de sus clientes, si los clientes decidieran
cambiar de proveedores la relación construida y la información obtenida
tendría que volver a recolectarse.
- ¿En qué consistió la utilización inteligente de datos?
- La utilización inteligente de datos consistió en explotar los datos que se obtienen
del cliente al momento de hacer la venta, esto permitió crear la base de
datos del consumidor para poder anticipar sus necesidades y sobre todo,
permitió desarrollar el EIS.
- ¿Qué podría haber pasado si Frito-Lay no hubiera modificado su sistema
de reparto?
R.
De haber continuado con el anterior sistema Frito-Lay aún tendría elevados
costos de transacción, mucho papeleo, tiempos de espera para el cliente al
confirmar su pedido, mayores tiempos de entrega, el servicio al cliente estaría
deteriorado, poca lealtad de los clientes, relaciones cliente-vendedor débiles
y las empresas no tendrían datos ni información acerca de sus clientes y sus
mercados. Quizás incluso sus ventas no tendrían los niveles
actuales.
Conclusiones.
Podemos concluir que las
empresas Matutano y Frito-Lay han hecho una gran inversión es sistemas de
información estratégica y sistemas de información ejecutiva. Una pequeña inversión en equipos y desarrollo
de sistemas le han permitido obtener grandes ventajas competitivas a través de
la información que recolectan; estas les permiten tener al día sus bases de
datos de consumidores, conocimiento de sus clientes y su mercado, histórico de
ordenes, información de ventas e inventarios actualizada, buenas relaciones cliente-vendedor, lealtad
de sus clientes, servicio personalizado a sus clientes; estos factores
contribuyen directamente al éxito en sus ventas y su posición actual en el
mercado..